كيفية تقديم شكوى في STC السعودية، من أجل حل المشكلات وطلب معلومات حول حزم وعروض وخدمات شركة الاتصالات السعودية من الخدمات الميسرة المقدمة للعملاء عبر الهاتف المحمول من قبل شركة الاتصالات السعودية (سوا)، ومن خلال موقع الجنينة سوف نتعرف على كيفية تقديم شكوى في STC السعودية.
شركة الاتصالات السعودية STC
أول شركة تأسست في المملكة العربية السعودية لتقديم الخدمات المتعلقة بالاتصالات اللاسلكية وخدمات الهاتف الأرضي والإنترنت هي شركة الاتصالات السعودية (stc)، تأسست الشركة عام 2002 م كشركة مساهمة سعودية بعد أن أصدر مجلس الوزراء قراراً، وأدرجت أسهمها لاحقاً في السوق المالية السعودية بنسبة 30٪، حتى عام 2004 م كانت المؤسسة تحتكر خدمات الاتصالات اللاسلكية، بعد منح ترخيصًا ثانيًا لشركة تقدم نفس الخدمات في ذلك الوقت، فقدت الشركة احتكارها في ذلك الوقت، منذ ذلك الحين، كانت الشركة حريصة باستمرار على أن تقدم لعملائها كل ما هو جديد ومبتكر.
رقم خدمة عملاء stc المجاني داخل السعودية
يمكن لجميع عملاء شركة الاتصالات السعودية داخل المملكة التواصل مع مركز خدمة عملاء شركة الاتصالات السعودية على رقم الهاتف التالي: 900، يتم استخدام هذا الرقم من قبل خدمة عملاء الشركة لتلقي جميع الاستفسارات والشكاوى من داخل المملكة، علاوة على ذلك، توفر الشركة أرقام الاتصال التالية للأفراد من خارج المملكة أو للاتصال من مشغلين آخرين وأرقام الاتصال:
- رقم خدمة العملاء stc مِن خارج المملكة: 00966114555555.
- رقم خدمة العملاء stc من موبايلي: 0114555555.
- رقم خدمة العملاء stc زين: 0114555555.
- التواصل مع مركز خدمة العملاء stc عبرَ الفاكس: 8003030969.
- رقم خدمة العملاء موبايلي الجديد: 1100.
رقم خدمة العملاء stc قطاع الأعمال
قامت شركة الاتصالات السعودية بوضع رقم خاص يسمح للعملاء في قطاع الأعمال بالتواصل مع الشركة من داخل المملكة أو خارجها بكل سهولة، وذلك على النحو التالي:
- التواصل للأعمال والهيئات مركز الاتصال (جوال, هاتف, انترنت, معلومات): 909
- التواصل لِعملاء قطاع الأعمال من مشغل آخر: 00966114520909
- التواصل لِعملاء قطاع الأعمال من خارج المملكة: 00966114520909
كيفية تقديم شكوى في STC السعودية
تمر شكاوى العملاء إلى شركة الاتصالات السعودية بمراحل وإجراءات عديدة، وهي كالتالي:
- يحق للمستخدمين التقدم بشكوى إلى مزودي الخدمة حول خدماتهم، بشرط ألا يتجاوز تاريخ تقديم الشكوى ستين يومًا من تاريخ الواقعة المعنية أو تاريخ إصدار الفاتورة المعنية، إلا في الحالات التي يكون فيها يبدو أن الفاتورة أو التاريخ لم يكن معروفًا للمستخدمين في ذلك الوقت.
- عندما يقدم العميل شكوى، يتم التعامل معها في غضون خمسة أيام فقط.
- بعد تقديم شكوى إلى الشركة، يتم إعطاء العميل رقمًا مرجعيًا للشكوى والإطار الزمني المتوقع لمعالجة الشكوى من خلال رسالة نصية أو إلكترونية أو ورقية.
- يتم إرسال رد كتابي على الشكوى المقدمة إلى العميل عبر الرسائل النصية القصيرة أو الرسائل الإلكترونية أو الورقية.
- إذا كان العميل غير راضٍ عن الرد على شكواه، فيجوز له تصعيدها إلى الهيئة.
نصل ختام مقالتنا على موقع الجنينة وقد وضحنا كيفية تقديم شكوى في STC السعودية، كما وضحنا شركة الاتصالات السعودية STC، ورقم خدمة عملاء stc المجاني داخل السعودية، ورقم خدمة العملاء stc قطاع الأعمال.